In jedem Unternehmen gibt es eine relativ kleine Elite von Kunden, welche einen Grossteil des Umsatzes und des Ertrags beisteuern. Nachdem Sie aus dem Artikel in der Gold’Or 2/2006 den generellen Aufbau eines Kundenstamms kennen, wollen wir hier darauf eingehen, wie wir das Top-Kunden-Segment pflegen und bewegen können. Unter dem Begirff „Top-Kunden-Segment“ verstehen wir die … Weiterlesen
Kundenbindung innerhalb des Top-Segments eines Kundenstamms. Finden Sie heraus, mit welcher Startegie Sie Ihre Schlüsselkunden und A-Kunden finden, betreuen und behalten. Weiterlesen
dgy. Zur Zeit geht vermehrt ein riesiger Hype rund um Web 2.0 durch die Medien. Interessant daran ist, dass sich dieses Theman nicht nur in einschlägigen Technologie- und Internetpublikationen niederschlägt, es hat bereits Einzug gehalten in alltägilchen Informationsträgern wie der Tagespresse und im Fernsehen. Die Gründe liegen auf der Hand: Web 2.0 (User bestimmen mehrheitlich … Weiterlesen
dgy. Können Sie sich vorstellen, dass in einem normalen Schuhgeschäft von sieben freundlichen Beraterinnen empfangen werden, die sich zuvorkommend und kompetent um Ihre Wünsche kümmern? Oder stellen Sie sich vor, in Ihrem Lieblingskaffee stehen Ihnen drei charmante Servicepersonen zur Seite, die Ihnen die Wünsche von den Augen ablesen und Sie nach aller Regel der Kunst … Weiterlesen
dgy. Das Erkennen, Gewinnen und Pflegen von Kundenbeziehungen ist das Killer-Kriterium für den Erfolg jedes Unternehmen, unabhängig von seiner Grösse. Angehende Unternemerinnen und Unternehmer mögen in ihrem Thema noch so ausgebuffte Profis sein, wenn sie es verpassen, genügend Aufträge an Land zu ziehen, dann wird das Vorhaben scheitern. Tragisch aber das ist so und das … Weiterlesen
dgy. Ok, die grossen Einzelhändler haben hier das gesamte Instrumentarium zur Verfügung. Angeführt von Tesco im UK, der in der Literatur als unbestrittener Vorreiter ausgereiftester CRM- und Kundenbindungs-Systeme gilt, wird dieses Thema auch von den Schweizer Händlern Migros (Cumulus), Coop (Supercard) und vielen anderen gepflegt. Nun stellt sich jedoch die Frage, was bleibt denn den … Weiterlesen
