dgy. Können Sie sich vorstellen, dass in einem normalen Schuhgeschäft von sieben freundlichen Beraterinnen empfangen werden, die sich freundlich, zuvorkommend und kompetent um Ihre Wünsche kmmern? Oder stellen Sie sich vor, in Ihrem Lieblingskaffee stehen Ihnen zehn charmante Servicepersonen zur Seite, die Ihnen die Wünsche von den Augen ablesen und Sie nach aller Regel der Kunst verwöhnen? Die gute Nachricht ist: Das gibt es noch. Die Schlecht: Sie müssen dafür entweder ins 5-Sterne-Hotel oder nach Asien fahren.
Da heute kaum mehr jemand bereit ist, für überdurchschnittlichen Service entsprechend in die Tasche zu greifen, ist es nur logisch, dass der Dienstleistungsanteil einer Leistung immer kleiner wird. Gleichzeitig steigen die Löhne für alle Mitarbeitergruppen ständig an. Dass in diesem Umfeld von Tiefpreis- und Hochlohn-Anspruch (auch für bescheiden qualifizierte Arbeiten) die Kosten optimiert werden (müssen), liegt auf der Hand.
„Die Begehrlichkeiten sind unendlich“ hat mal jemand geschreiben. Das trifft vollumfänglich zu. Die Konsequenz daraus ist, das zwar das Bedürfnis nach überdurchschnittlichen Leistungen vorhanden ist, auf Grund der gleichzeitigen Kostenentwicklung dies auch immer teurer angeboten werden müssen. So spielt es mittelfristig eine untergeordnete Rolle, wie hoch das absolute Einkommen ist. Denn mit laufend steigenden Löhnen steigen auch die Preise.
So wird es – Gerechtigheit und Fairness hin oder her – immer so sein, das es Menschen gibt, die sich mehr leisten können als andere. Das ist normal und wichtig für jedes Einzelhandelsunternehmen. Hier kann es sich differenzieren: Viel Frequenz dafür tiefe Preise oder weniger Frequenz und höhere Preise – immer verbunden mit dem entsprechenden Sortiment und einem angepassten Servicelevel. Nur wer es verpasst, niveaugerecht auch die entsprechende Dienstleistungsqualität zu bieten, der wird sich auf die Dauer schwer tun. Die Formel ist klar:
- Tiefer Preis = Service kostet extra
- Mittlere Preise = Basic Service ist dabei, überdurchschnittliches kostet extra
- Hoher Preis = Service ist überdurchschnittlich
